Corso di Vendita Introduzione

COMUNICAZIONE PERSONALIZZATA

EFFICACIA DELLA COMUNICAZIONE:

verbale 10%

non verbale 60%

paraverbale 30%

Il processo di vendita implica una relazione fra almeno due soggetti e si basa sul processo di comunicazione tra il venditore e il cliente.

Le tradizionali tecniche di vendita pur mantenendo la loro impostazione di base oggi sono corrette e volte a realizzare una comunicazione personalizzata per ogni singolo cliente.

E’ per questo motivo che è fondamentale conoscere e capire il cliente, perché proprio per realizzare la comunicazione personalizzata dobbiamo capire lo stato d’animo del nostro interlocutore.

Quando si parla di comunicazione non si intendo solo la comunicazione verbale. Da indagini condotte risulta come a influenzare la comunicazione sono soprattutto gli aspetti paraverbali (cioè come diciamo le cose) e quelli non verbali (atteggiamento assunto quando si parla o si ascolta).

Quello che diciamo spesso rimane compresso a un piccolo 10% dal punto di vista dell’efficacia.

L’armonia con cui le componenti verbali, non verbali e paraverbali si integrano tra di loro determina l’efficacia o meno della comunicazione con il cliente.

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