Corso di Vendita La comunicazione paraverbale

Suono piacevole

Pause e sottolineature al momento giusto

Voce sorridente

Osservazione dell’atteggiamento del  cliente

per cambiare una delle componenti

L’arma del venditore è sicuramente la parola, ma oltre a quello che si dice è fondamentale come lo si dice.

Il tono, le pause, il volume della propria voce hanno un ruolo determinante nel successo commerciale.

Queste caratteristiche influiscono a livello psicologico quello che il cliente pensa, ne smussano dubbi o ne accrescono l’intensità. Ma vediamo quali sono gli aspetti più importanti della comunicazione paraverbale da considerare:

Cadenza: quando si parla delle cose importanti (es. vantaggi per il cliente) occorre rallentare la comunicazione per consentire al nostro interlocutore di ascoltare e soprattutto di capire quello che gli vogliamo comunicare.

Pause: le pause sono una delle arme più importanti e vengono utilizzate per sottolineare le parti più importanti di un discorso e per costringere il clientea riflettere e a parlare.

Lunghezza delle frasi: è preferibile utilizzare frasi brevi, per consentire un flusso di comunicazione chiaro e lineare.

Tono: è bene preferire un tono basso in quanto trasmette sicurezza, calma, professionalità, rispetto a un tono alto che esprime tensione

Cortesia e naturalezza: sono due aspetti fondamentali della componente non verbale in grado di massimizzare l’efficacia della comunicazione

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